מה העמלה תומכת בו
- תשלום מוגן ועיכוב תשלום למוכר במהלך חלון הדיווח
- תיעוד מסירה מאובטח באמצעות קוד חד-פעמי
- בדיקת טענה מזכה שהוגשה בזמן ונתמכת בראיות
- החזר כשהמוכר מבטל, הפריט לא נמסר או טענה מזכה מתקבלת
בעיות שעשויות להיות מזכות
- הפריט שונה באופן מהותי מהמודעה
- פגם חמור שלא נמסר ולא ניתן היה לגלותו באופן סביר בבדיקת האיסוף
- חלק חיוני שהובטח במפורש במודעה חסר
- הפריט מזויף, אסור או יוצר סיכון בטיחותי חמור שלא נמסר
מה אינו מכוסה
- שינוי דעה, חרטה, התאמה, צבע, טעם, נוחות או העדפה
- פגם, בלאי, מידה או חלק חסר שנמסרו במודעה או נראו באיסוף
- הבדלים קטנים שמתאימים למצב היד-שנייה שצוין
- נזק, לכלוך, אובדן, תיקון, שינוי או המשך שימוש לאחר המסירה
- תשלום מחוץ לפלטפורמה, דיווח מאוחר או טענה ללא הראיות שנדרשו
התהליך בן 24 השעות
יש לבדוק מצב, שלמות ופעולה רגילה לפני מסירת הקוד. אימות הקוד הוא ראיה חזקה לכך שהפריט נבדק והתקבל. יש לדווח מתוך ההזמנה על בעיה נסתרת מזכה בתוך 24 שעות ולצרף תמונות, וידאו או ראיות אחרות שהתבקשו. יש לשמור את הפריט ללא שימוש וללא שינוי בזמן הבדיקה.
אם אושרה החזרה
החזרה אפשרית רק כאשר Shukaroo או ספק התשלום מאשרים אותה לטענה מזכה או כשהדין מחייב. הקונה חייב להחזיר את הפריט המלא במצב שבו התקבל, בשיטה מתועדת או מאומתת בקוד ובהתאם למועד שנקבע. ההחזר לא יושלם לפני אישור ההחזרה, אלא אם Shukaroo תורה אחרת מטעמי בטיחות או דין.